Retour et annulation

Politique de retour et d’annulation

Politique de retour
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Le remboursement est applicable uniquement en cas de produits endommagés ou de livraison d’une taille incorrecte (une taille différente de celle commandée). Pour tous les autres cas, des échanges ou des bons d’achat (valables 1 an) sont proposés.

Les retours et les échanges sont gratuits si le client reçoit des produits incorrects (ensembles incomplets ou style incorrect), des tailles incorrectes ou des articles endommagés. Toutefois, Zustenjoy se réserve le droit de facturer des frais d’expédition dans les cas relevant de l’examen juridique.

Les échanges sont autorisés pour des tailles et des produits de même prix.

Notification de retour
Pour initier un retour, un échange ou une annulation, vous pouvez :

  • Cliquez sur le lien « Retour et annulation » dans le pied de page du site web pour soumettre une demande en ligne.

  • Vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance clientèle :

  • Ou nous appeler au 9211430869.

  • Nous envoyer un e-mail à Customer_support@Zustenjoy.com

Veuillez vous assurer de nous contacter dans les 7 jours à compter de la date de livraison. Lors de l’envoi d’un e-mail, veuillez inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Numéro de suivi du transporteur ou numéro AWB

  • Motif du retour

Conditions pour un retour valide :

  • Les produits et accessoires, le cas échéant, doivent être dans leur état d’origine.

  • Les étiquettes doivent être conservées et retournées.

  • Remarque : Certains articles tels que les jouets, les masques ou les produits personnalisés peuvent ne pas être retournables.

Les retours et les échanges sont gratuits si des produits incorrects, des tailles incorrectes ou des articles endommagés sont reçus.

Politique d’annulation
Zustenjoy propose une procédure d’annulation simple à tous ses clients. Vous pouvez annuler votre commande en ligne avant l’expédition du produit, et l’intégralité du montant de votre commande vous sera remboursée.

Étapes pour annuler une commande :

  • Cliquez sur le lien « Retour et annulation » dans le pied de page du site web pour soumettre une demande en ligne.

  • Ou appelez-nous au 9211430869.

  • Nous envoyer un e-mail à Customer_support@Zustenjoy.com

Remarque :

  • La commande doit être annulée dans son intégralité. Les annulations partielles de commande ne sont pas acceptées.

Politique de remboursement
Les remboursements seront initiés dans un délai de 2 jours ouvrés après réception de la demande de remboursement et de l’autorisation.

Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, généralement dans un délai de 4 à 8 jours après leur initiation. Veuillez noter que le délai effectif de crédit dépend d’organismes externes tels que les banques, les passerelles de paiement et les transporteurs.

Mode de remboursement :

  • Pour les commandes annulées et les produits retournés (en raison d’ensembles incomplets, d’un style incorrect, de tailles incorrectes ou d’articles défectueux), le remboursement sera crédité sur le même mode de paiement utilisé pour l’achat.

  • Pour les commandes avec paiement à la livraison (COD), les remboursements seront traités par NEFT.

Images du produit et étiquettes requises pour le remboursement :

  • Produit défectueux reçu : photo du produit.

  • Produit incorrect reçu : photos du produit et de l’étiquette.

  • Taille incorrecte reçue : photos du produit et de l’étiquette.

  • Mécontent du coloris (ex. délavé/flou) : photo du produit.

  • Produit différent du site web/ne correspond pas aux attentes : photo du produit.

  • Commande incomplète reçue : photo de l’étiquette.

Les remboursements sont initiés dans un délai de 2 jours ouvrés après réception de la commande retournée et de l’autorisation. Le délai de crédit dépend d’organismes externes tels que les banques, les passerelles de paiement et les transporteurs.

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